Conditions de garantie : combinaisons en néoprène

Nos combinaisons sont garanties 2 ans sur toutes les coutures et 1 an sur les matériaux et la fabrication à partir de la date d’achat. 

N’est pas couvert sous la garantie : 

• Dégradation volontaire du produit

• L’usure normale du néoprène ainsi que les tâches (soleil, après lavage, excès de chlore…)

• Déchirure avec les ongles, rocher ou tout autre surface pointue.

• Les combinaisons utilisées en contexte professionnel : lors d’évènement, sur un cours de sport etc.

• Les produits achetés d’occasion ou sur des plateformes types Vinted ou eBay.

• Produit déjà réparé par un tiers (professionnel ou non)

• Le Client souhaite changer de combinaison après l’avoir utilisé. 

• Mauvaise coupe en raison de l’achat de la taille incorrecte ;

• Demande de garantie sans le reçu original

• Tâches/dégradations suite à des lavages excessifs et/ou trop intenses

Voici les démarches à suivre pour utiliser la garantie sur nos combinaisons : 

Sur Internet : 

Contacter boutique@mellowsea.com notez vos coordonnées, notamment votre numéro de téléphone et votre adresse électronique pour que nous puissions vous contacter rapidement si besoin.

Une description brève du/des problèmes avec une/des photos à l’appui.

Joindre en pièce jointe la facture de votre commande passée.

Utiliser un carton d’emballage de bonne qualité ou l’emballage d’origine, ne froissez pas le produit et pliez la combinaison de façon correcte pour éviter toute dégradation supplémentaire.

Votre combinaison vous sera gratuitement et rapidement retournée (si elle est couverte par la garantie).